أخيرًا، أعلن الكازينو انتهاء فترة السحب، واستلام اللاعبة المبلغ كاملًا، مما أدى إلى وضع علامة "مُحَلّة" على المطالبة. اضطرت اللاعبة الألمانية إلى معالجة مشاكل مستمرة في التحقق من حسابها، حيث لم تتمكن من قبول الملاحظات عبر الدردشة الفورية أو دعم البريد الإلكتروني. أعربت عن مخاوفها بشأن ممارسات احتيالية، بما في ذلك معلومات مضللة حول المكافآت وإجراءات السحب. كانت بحاجة إلى مراجعة فورية للحصول على تعويضها. رُفضت المطالبة لعدم استجابة اللاعبة لطلبات مجموعة الشكاوى، التي علّقت إجراء المزيد من التحقيقات في مشاكلها. كانت اللاعبة الإسبانية قد سحبت مبلغًا في 10 فبراير، لكنها لم تستلم المبلغ بحلول 22 فبراير.
لا يزال الرياضي يعاني من تأخر إجراء اختبارات الدم ولا يزال يواجه مشاكل مع الاختبار.
كان الرياضي قلقًا بشأن احتمال حدوث تأخيرات متعمدة، ويعود ذلك أيضًا إلى خوفه من عدم استلام أمواله. بعد عدة أيام، أبلغ الرياضي عن استلامه الأصول ورغبته في التحايل على نسبها إليه. لم يحصل الرياضي الإسباني على مكافأة قدرها 800 يورو بعد إتمام رهان في كازينو سبينانغا، على الرغم من أنه كان قد حصل بالفعل على الأرصدة السابقة. بعد أشهر من التواصل، كشف وكلاء الدردشة، ومن بينهم وكيل "بيرسوناليتي"، أن الأمر يتعلق بخرق للمنصة دون تحديد مهلة للحل. تدخل فريق الشكاوى، وحثّ الكازينو على حل المشكلة على الفور. وأخيرًا، مُنح المقامر أرباحه بعد ثلاثة أشهر من الانتظار.
يطلب المراهن استرداد ودائعه.
صنّف فريق الشكاوى عملية استرداد الأموال على أنها "مُحَلّة& rabona casino quot;، وأشاد مجددًا برابط المقامر. كان اللاعب اليوناني قد أعلن إغلاق حسابه في 18 مارس 2024، بسبب إدمانه على القمار. إلا أن الكازينو أعاد فتح حسابه دون موافقته، مما تسبب في خسائر إضافية بلغت 60 يورو. طلب اللاعب الدفعة النهائية من أرباحه وتعويضًا عن انتهاكه قواعد المقامرة المسؤولة. سهّل فريق الشكاوى نشر الخبر في كازينو القمار، وفي النهاية منحَ اللاعب تعويضًا قدره 60 يورو.
مع ذلك، ادّعى اللاعب لاحقًا استلامه الأموال، مما دفع الفريق إلى توقيع اتفاقية الاسترداد المتفق عليها. لم يتمكن اللاعب اليوناني من سحب إيداعه البالغ 800 يورو من كازينو إلكتروني بسبب مشاكل في التحقق. على الرغم من أنني عضو في Boss، كنتُ أحتاج غالبًا إلى التحقق من حسابي، إلا أن العملية ظلت غير مكتملة. على سبيل المثال، أخذ الكازينو إيداع اللاعب في الاعتبار، لكن Revolut خفّض مبلغ السحب بسبب عدم كفاية التحقق من العنوان.
- بعد إعادة فتح المطالبة عقب استئناف الرياضي، قدم كازينو القمار خيار الانسحاب الكامل للاعب الذي حدد المطالبة.
- كان لدى الرياضي الإسباني ثلاثة انسحابات معلقة على سبيل المثال تجاوزت فترة التكاثر الواضحة التي تبلغ ثلاثة أيام عمل.
- وأفاد اللاعب الإيطالي أنه بعد ترخيص حسابه واستكمال عملية التحقق، تم اختراق حسابه لاحقًا دون إبداء أي تفسير بعد محاولة استخراج بسيطة.
- وكان اللاعب اليوناني ينتظر منذ الخامس من فبراير/شباط ثلاث عمليات سحب بقيمة 4500 يورو لكل منها، دون أي طلبات KYC أو أي مستندات أخرى.
بعد ورود الرسالة وتدخل فريق الشكاوى، أعطى الكازينو الأولوية للمعالجة اليدوية لعملية السحب. صرّح المقامر باستلام الأموال أخيرًا، على الرغم من تصنيف المطالبة على أنها حكومية. وكان اللاعب الألماني قد طلب سحب الأموال قبل بضعة أسابيع، لكنه لم يتلقَّها بعد. حُلّت المشكلة بعد أن أفرج الكازينو عن الأصول، وأفاد اللاعب بمعالجة وضع ثروته.
قدّمت اللاعبة النمساوية طلب سحب قبل أقل من أسبوعين من تواصلها معنا. وأكدت قبول التحويل خلال 20 يومًا، معربةً عن استيائها من التأخير. وصفنا الشكوى بأنها حُلّت بمجرد استلام اللاعبة أرباحها. واجهت اللاعبة النمساوية مشاكل في سحب أرباحها، حيث لم يُعالج الكازينو التحويل المطلوب، واستمر الدعم في تأخير طلباتها. تدخلت مجموعة الشكاوى وواصلت المعالجة، مما أدى إلى معالجة طلب سحب اللاعبة بشكل منفصل. وُصفت الشكوى بأنها مُعرّفة، وشُجّعت اللاعبة على مراقبة نشاط المشتري لمزيد من المراجعة عند الضرورة.
قدّم المقامر الهندي طلب سحب قبل أسبوعين من تواصله معنا. وزاد الأمر تعقيدًا إبلاغه، على سبيل المثال، بتجميد حسابه دون داعٍ ومصادرة جميع أرباحه. ورغم محاولاتنا للحصول على مزيد من المعلومات، بل وحتى تمديد فترة المعالجة، لم يستجب لطلباتنا.
أكد المقامر لاحقًا أن شكواه قد حُلّت بعد تسعة أيام، لأن الحكومة هي من قامت بعملية السحب. كان اللاعب اليوناني قد لجأ سابقًا إلى الكازينو، حيث سحب سابقًا مبلغ 500 يورو، بعد أن أعاد 650 يورو. أُلغي السحب بسبب مشكلة في معالج الدفع، مما أدى إلى تأخيرات متكررة. استمر اللاعب في تلقي نفس الردود من الكازينو، باستثناء أي أسئلة تتعلق بالتحقق أو الحل. حُلّت المشكلة أخيرًا لأن عملية سحب اللاعب قد عولجت سابقًا. واجه اللاعب البرتغالي مشاكل في عمليات السحب، حيث كانت أمواله تُعاد باستمرار إلى حسابه على الرغم من تقديمه رقم IBAN الخاص به.